De rol van de mediator
De mediator faciliteerd conflict oplossing in mediation
Meningsverschillen ontwikkelen zich dikwijls onbewust tot conflicten. In conflicten kunnen emoties hoog oplopen. Met als gevolg dat met elkaar praten en naar elkaar luisteren vaak niet meer mogelijk is; het conflict lijkt onoplosbaar. Toch kan de impasse worden doorbroken door het inschakelen van een neutrale derde, de NMI mediator. Deze mediator is opgeleid bij een door het NMI erkend trainingsinstituut en daardoor in staat om effectief met conflicten en emoties om te gaan.
De mediator is gespreksleider die faciliteert
De rol van de mediator is dat deze zich niet bemoeit met de inhoud van het conflict en geeft daarover ook geen oordeel. Hij ”faciliteert” het gesprek tussen de deelnemers aan de mediation. Dat wil zeggen dat hij het communicatie- en onderhandelingsproces, waarin het conflict tussen de deelnemers wordt besproken, begeleidt en bewaakt. Hij fungeert daarbij als gespreksleider.
Uitgangspunt bij mediation voor door Caleidoscoop Leertrajecten opgeleide mediators is het opnemen van het eigen leiderschap, de zelfsturing van de deelnemers. De rol van de mediator is de ruimte en veiligheid te scheppen door de deelnemers te begeleiden en te helpen in de-escalatie van het conflict. Daarna kunnen zij hun meningsverschillen verkennen en onderzoeken. Het perspectief daarbij is de gewenste toekomst die zij ieder voor zich en/of samen willen creëren. De mediator doet dat door:
- de regie in het gesprek te voeren, waardoor in de eerste plaats – voor elke deelnemer in gelijke mate – ruimte bestaat om zijn standpunt, zijn ervaring en beleving van het conflict naar voren kan brengen.
Daarbij is het de rol van de mediator om er goed op te letten dat de ene deelnemer daadwerkelijk hoort en begrijpt wat de andere zegt en bedoelt. Hij zorgt er ook voor dat de andere deelnemer daadwerkelijk hoort wat de ander zegt en dat deze begrijpt wat wordt bedoeld. - De deelnemers – elk voor zich – inzicht in het eigen gedrag te laten krijgen en om inzicht in het gedrag van die ander deelnemer(s) te bevorderen.
- inzichtelijk te maken op welke wijze de deelnemers die in een conflict verwikkeld zijn met elkaar communiceren
- de deelnemers helder te laten maken welke kwesties er tussen hen spelen, waaruit het conflict écht bestaat en welke belangen er daadwerkelijk spelen.
De mediator heeft geen enkel belang bij de oplossing die de deelnemers daarvoor onder zijn begeleiding uiteindelijk zullen vinden. Dit maakt het mogelijk dat hij zich geheel neutraal en onafhankelijk ten opzichte van hen kan opstellen.
De NMI mediator is verplicht om te handelen volgens de Gedragsregels voor Mediators en het NMI Reglement. Er is een klacht- en tuchtrecht van toepassing. Deze regelingen vindt u onder reglementen en formulieren op de website van Caleidoscoop Leertrajecten.
Lees verder over mediation:
Hoe werkt mediation: het verloop van het mediationproces
Beroepsprofiel van de mediator
Reglementen en formulieren bij mediation
